A la hora de abrir y llevar nuestro propio negocio, debemos tener en cuenta una serie de cuestiones para garantizar el éxito del mismo. Entre ellas, es importante buscar soporte que nos ayude y nos facilite el trabajo y el contacto con nuestros clientes. Afortunadamente, hoy en día contamos con multitud de aplicaciones y software preparados para controlar este tipo de variantes, los cuales, además, se encargan de analizar y llevar a cabo todo tipo de interacciones con nuestros clientes. Este tipo de gestión tiene como nombre CRM.
A continuación, vamos a conocer este concepto y, además, vamos a conocer una aplicación inteligente muy útil para lograr el CRM en nuestra empresa.
¿Qué significa CRM?
CRM son las siglas en inglés de “Customer Relationship Management”, que en español se traduce como “Gestión de la Relación con el Cliente”.
El CRM se basa en la recopilación, el almacenamiento y el análisis de datos relacionados con los clientes, con el objetivo de mejorar la comunicación, la satisfacción y la fidelidad de los mismos. Estas herramientas permiten a las empresas obtener una visión integral de sus clientes, desde la captación hasta la retención, lo que les ayuda a entender mejor sus necesidades, ofrecer un mejor servicio y tomar decisiones informadas.
A través de este sistema las empresas almacenan toda la información relevante sobre los clientes, como por ejemplo sus datos de contacto, su historial de compras, las interacciones anteriores, sus preferencias y demás. Tras conocer estos datos, las empresas realizan un seguimiento de las actividades del cliente y establecen recordatorios, generan informes y analizan las métricas clave, lo que les facilita la toma de decisiones posterior basada en los datos y el seguimiento efectivo de las ventas.
Algunas soluciones CRM incluyen el envío de correos electrónicos personalizados, la segmentación de clientes, el seguimiento de leads y el análisis de resultados.
Mediante las técnicas de CRM las empresas tienen total acceso al historial de cada cliente, por lo que los agentes de servicio pueden proporcionar respuestas más rápidas y precisas ante un problema, lo que sin duda mejora la satisfacción del cliente y fortalece la relación a largo plazo con el cliente.
Otra de las ventajas del CRM es que ofrece herramientas para analizar datos y generar informes personalizados sobre diferentes aspectos del negocio, como ventas, marketing, servicio al cliente y rendimiento general. Estos informes proporcionan a la empresa una visión integral de las actividades y resultados del cliente, lo que les ayuda a identificar áreas de mejora, oportunidades de crecimiento y tendencias del mercado.
¿Por qué es tan importante la interacción personalizada de la empresa con los clientes?
La interacción personalizada de las empresas con los clientes es crucial en el entorno empresarial actual, ya que proporciona beneficios clave como la satisfacción del cliente, la retención de clientes, las recomendaciones y referencias positivas, y la ventaja competitiva.
La interacción personalizada permite a las empresas comprender mejor las necesidades y preferencias de los clientes, lo que conduce a una experiencia más satisfactoria. Además, como hemos dicho anteriormente, fortalece los lazos con los clientes existentes, aumentando la lealtad y retención a largo plazo.
Asimismo, esta interacción puede generar recomendaciones y referencias valiosas de boca en boca, lo que contribuye al crecimiento orgánico de la empresa.
En cambio, la falta de interacción personalizada puede dar como consecuencia una menor satisfacción del cliente, la pérdida de clientes y falta de ventaja competitiva en el mercado.
En resumen:
La interacción personalizada con los clientes es esencial para el éxito empresarial. No lograr esta interacción puede tener consecuencias negativas, como la pérdida de clientes y oportunidades de crecimiento. Por lo tanto, es fundamental invertir en estrategias y herramientas que permitan una comunicación personalizada con los clientes.
Conoce la app que más te ayudará a tener esta interacción con tus clientes.
Existen muchos programas de CRM, pero uno que nos ha llamado poderosamente la atención en en la búsqueda de información de este artículo ses el de estos expertos en desarrollo de crm para empresas OpenCRM, una empresa que dispone de un programa y una app de la que queríamos hablarte, que ofrece una clara solución de gestión de relaciones con los clientes (CRM) a través de su versión para móviles, lo que facilita el acceso y la utilización de la plataforma desde nuestro smartphone. La app OpenCRM está diseñada para permitir a los usuarios acceder a la información y las funcionalidades del CRM mientras están en movimiento.
Algunas de las características clave de OpenCRM Mobile son:
- Acceso a la información del cliente.
Los usuarios pueden ver y actualizar los datos de los clientes, incluyendo detalles de contacto, historial de interacciones y registros de actividades directamente desde sus dispositivos móviles.
- Gestión de oportunidades y ventas.
La aplicación móvil permite a los usuarios gestionar el ciclo de ventas, registrar nuevas oportunidades, actualizar el estado de las ventas en curso y realizar un seguimiento de las actividades relacionadas con la venta.
- Calendario y tareas.
Los usuarios pueden acceder a su calendario y gestionar las tareas asignadas directamente desde la aplicación móvil. Pueden programar citas, recibir recordatorios y mantenerse al tanto de sus actividades diarias.
- Comunicación y colaboración.
Ofrece herramientas de comunicación integradas, como correo electrónico y chat interno, a través de los cuales pueden comunicarse los usuarios con sus colegas y clientes mientras están fuera de la oficina.
- Seguimiento de gastos y horas trabajadas.
La aplicación móvil también facilita el registro de gastos y horas trabajadas en proyectos, lo que permite un seguimiento preciso y una gestión eficiente de los recursos. Este es un CRM, pero existen otros e incluso plataformas como Microsoft ofrecen soluciones con Azure. Lo que tienes que tener en cuenta es, qué presupuesto y necesidades tienes, y cómo quieres implementar los cambios en tu empresa, así como el proceso de estos cambios.
